Politique de Retours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Découvrez nos conditions de retour et d'échange pour vos articles de luxe.
Conditions de Retour
Délai de Retour
30 jours à compter de la réception de votre commande
Le délai court à partir de la date de livraison indiquée sur votre bon de livraison.
État des Produits
Articles non portés et dans leur emballage d'origine
Étiquettes attachées, emballage intact, aucun signe d'usure ou de dommage.
Frais de Retour
Gratuits pour la France métropolitaine
Étiquette de retour prépayée fournie avec votre commande.
Processus de Retour
Comment effectuer un retour
Demande de Retour
Contactez notre service client par email ou téléphone pour initier votre retour
Préparation
Remballez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
Expédition
Utilisez l'étiquette de retour prépayée et déposez le colis en point relais
Remboursement
Recevez votre remboursement sous 5-7 jours après réception du retour
Informations Requises
Pour traiter votre demande de retour rapidement, veuillez nous fournir :
- • Numéro de commande
- • Référence du ou des articles à retourner
- • Motif du retour (taille, défaut, changement d'avis)
- • Préférence : remboursement ou échange
Délais de Traitement
Nos délais de traitement pour vos retours :
- • Réception du retour : 2-3 jours ouvrés
- • Contrôle qualité : 1-2 jours ouvrés
- • Remboursement : 3-5 jours ouvrés
- • Échange : 5-7 jours ouvrés
Remboursements et Échanges
Politique de Remboursement
Modalités
- • Remboursement sur le moyen de paiement original
- • Montant total incluant les frais de livraison initiaux
- • Traitement sous 5-7 jours ouvrés après réception
- • Confirmation par email du remboursement effectué
Exceptions
- • Articles personnalisés ou sur-mesure
- • Produits d'hygiène (boucles d'oreilles, etc.)
- • Articles soldés ou en promotion spéciale
Politique d'Échange
Options Disponibles
- • Échange de taille (même modèle)
- • Échange de couleur (même modèle)
- • Échange pour un autre article de valeur équivalente
- • Avoir boutique si différence de prix
Conditions
- • Disponibilité du produit souhaité en stock
- • Même conditions que pour les retours
- • Frais de réexpédition gratuits
Cas Particuliers
Produits Défectueux
En cas de défaut de fabrication ou de dommage lors du transport :
- • Signalement immédiat requis
- • Photos du défaut à fournir
- • Échange ou remboursement intégral
- • Frais de retour pris en charge
Retours Internationaux
Pour les commandes expédiées hors de France :
- • Frais de retour à la charge du client
- • Délais de traitement prolongés
- • Taxes et douanes non remboursées
- • Contact préalable obligatoire
Retours de Cadeaux
Pour les articles reçus en cadeau :
- • Avoir boutique ou échange uniquement
- • Justificatif de cadeau requis
- • Mêmes conditions de délai et d'état
- • Valeur basée sur le prix d'achat original
Besoin d'Aide pour votre Retour ?
Notre équipe service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
Par Téléphone
01 23 45 67 89
Lundi - Vendredi : 9h - 18h
Samedi : 10h - 16h
Par Email
retours@wawina.com
Réponse sous 24h en jours ouvrés
Joignez votre numéro de commande
Adresse de retour : WAWINA - Service Retours, 123 Rue de la Paix, 75001 Paris, France